Často slyšíme smutnou zprávu, že jiná cestovní kancelář zkrachovala a nechala své zákazníky bez turné nebo dokonce v zahraničí bez letenek a hotelů. Co kdyby se vám tato nepříjemná situace stala? Nebudeme teď radit, jak nepadnout návnadě turistických podvodů. Tipy našeho odborníka - vyhledávač letenek Aviasales.ru - jsou určeny těm, kteří si již koupili zájezd a odešli do zahraničí.
Instrukce
Krok 1
Roztáhněte brčka
Před zakoupením turné přemýšlejte o takové hrozné události, která by se vám mohla stát. Přemýšlejte o všech „ústupech“: nejprve se zásobte penězi navíc nebo samostatnou bankovní kartou s nouzovou rezervou peněz pro hotel a letenku. Zadruhé si zapište všechna potřebná telefonní čísla (konzuláty, nejbližší hotely, letecké společnosti) a internetové zdroje, pomocí kterých si můžete co nejrychleji a nejlevněji koupit zpáteční letenku nebo si rezervovat hotel včas. Můžete se také předem pojistit tak, že zavoláte letecké společnosti a pošlete e-mail do hotelu s požadavkem na potvrzení rezervace.
Krok 2
Kontaktujte odpovědného pracovníka
Pokud se již všechny špatné věci staly, zavolejte postupně agenturu a cestovní kancelář. Faktem je, že se jedná o různé organizace: cestovní kancelář je společnost zabývající se tvorbou zájezdů a cestovní kancelář prodává pouze hotové poukázky (zájezdy). K selhání mohlo dojít v kterékoli fázi. Agentura mohla pracovat ve špatné víře - v tomto případě existuje šance na pomoc cestovní kanceláře. Pokud si tedy kupujete letenku od agentury, zeptejte se na jméno provozovatele.
A agentura mohla udělat chybu a rezervovat prohlídku u operátora, který měl potíže. Pak existuje možnost, že agentura má profesionály, kteří vám mohou pomoci.
A konečně extrémní případ - ruské velvyslanectví v neznámé zemi. V takových situacích je jejich úkolem pomoc turistům. Váš mobilní operátor vám pošle telefonní číslo velvyslanectví prostřednictvím SMS, nemažte ho.
Krok 3
Plaťte telefonicky
V obtížné situaci budete muset hodně telefonovat z mobilu nebo dokonce přejít na internet, abyste situaci „vyřešili“. Zástupci zkrachovalé cestovní kanceláře koneckonců často přestávají odpovídat na hovory a turisté opravdu potřebují poradit o dalších krocích.
Nejdříve ze všeho financujte svůj účet - s pomocí přátel nebo na úvěr.
Krok 4
Najděte si místo k životu
Může se stát, že vám hotel najednou řekne, že váš pokoj nebyl zaplacen. Bohužel budete muset hotel (ten či onen) zaplatit sami, nebo se vrátit domů. V takovém případě však postupujte podle těchto kroků: sepsejte akt odmítnutí nastěhování (sami, v záhlaví uveďte datum a místo vyhotovení a na konci své celé jméno, telefonní čísla a pas data). Najděte alespoň dva svědky, požádejte je, aby podepsali tento akt a nechali údaje o pasu. Podepsat se musí také zástupce hostitele.
Pak najděte hotel a zkuste si v něm odpočinout. Shromažďujte však důkazy o všech svých výdajích: o platbě za hotelový pokoj, exkurzích, hovorech do cestovní kanceláře atd. Před odjezdem požádejte hotel o stvrzenku s uvedením jména, adresy a ceny pokoje. Můžete také pořizovat fotografie a videa a zároveň pořizovat prostředí, které vám jasně ukáže, kde se právě nacházíte. K čemu to je? Po návratu budete moci ke své žádosti přiložit všechny důkazy, které jste shromáždili, a zajistit garantovanou úhradu nákladů.
Krok 5
Zpáteční lístky
Zavolejte letecké společnosti a zjistěte, zda máte zaručenou zpáteční letenku. Pokud vám během odbavení na letišti řeknou „Nejste na seznamech cestujících“, pak je třeba to znovu zaznamenat. Chcete-li to provést, požádejte zaměstnance u přepážky pro odbavení, aby na lístku označil důvod odepření nástupu na palubu. Pokud nesouhlasíte u přepážky, můžete takovou značku udělat u správy letiště. Rovněž je vhodné vypracovat stejný akt popisující události na letišti, jako v hotelu, s podpisy svědků. Bude to obzvláště užitečné, pokud jste měli elektronickou, nikoli papírovou letenku, a prokážete, že k letu nedošlo.
Nyní stojíte před úkolem vrátit se co nejlevněji domů. K vyhledání nejlevnější letenky použijte speciální vyhledávač (například Aviasales.ru). Aby byla cena letenky ještě nižší, můžete se podívat na navazující lety (nejčastěji jsou mnohem levnější) nebo nabídky nízkonákladových leteckých společností (nízkonákladovky).
Krok 6
Nezapomeňte na přátele
„Ale kdo mě v noci potká na letišti, když poletím bez penny i na autobus!“- Můj přítel Nataša si smutně povzdechne nad hypotetickou situací „cestovní kancelář praskla“. "Půjdu," klidně jí odpovím. V obtížné situaci si každý z vás najde přítele, který vám pomůže, pokud ne úplně, tak alespoň s něčím - převést peníze na kartu, zaplatit za mobilní telefon a setkat se s vámi v taxíku. Nebojte se být odmítnuti a nebojte se zeptat. Existuje více dobrých lidí, než si myslíte.
Krok 7
Vraťte peníze
Po návratu domů si vyžádejte odškodné za neúspěšnou prohlídku. Nárok na náhradu škody lze podat u cestovní kanceláře, cestovní kanceláře nebo přímo u pojišťovny, která byla finančním garantem organizace. Veškeré informace o cestovní kanceláři a „pojistiteli“musí být uvedeny ve vaší smlouvě, včetně jména a adresy, protože všechny zájezdy podle ruských zákonů musí být pojištěny.
Budete muset sepsat reklamaci, bude potřebovat všechny dokumenty, šeky a stvrzenky, které jste shromáždili a které ukazují, že jste neobdrželi služby zaručené smlouvou, nebo jste je obdrželi v nesprávné formě. A také - kopie vašeho pasu a kopie smlouvy, na základě které jste si zájezd koupili (koneckonců, abyste prokázali, že vám něco nebylo poskytnuto, musíte potvrdit, že vám něco bylo slíbeno), se všemi přílohami - obvykle se jedná o rezervační list a informace o cestovní kanceláři. Smlouva musí být podepsána ředitelem společnosti, a pokud je podepsána manažerem nebo jiným zaměstnancem, musíte mít kopii plné moci ředitele k přenesení jeho pravomoci k podpisu smlouvy na tohoto zaměstnance. Také musíte mít doklad potvrzující výplatu peněz za prohlídku: šek, poukaz na prohlídku nebo pokladní doklad - poslední dva musí mít kulatou originální pečeť společnosti. Razítko „zaplaceno“zde ale není vhodné - soud může náhradu odmítnout.
Pokud je vše provedeno správně, musíte podle zákona „O základech turistické činnosti v Ruské federaci“vrátit peníze do 30 kalendářních dnů po obdržení dokumentů nebo uznat případ jako nepojištěný.
Krok 8
Mějte čas včas
Pokud vaše cestovní kancelář přestala fungovat, musíte se pokusit být mezi prvními žadateli, protože limit odpovědnosti je omezen na deset milionů rublů. Obětí však může být několik stovek nebo dokonce tisíců, pokud praskla velká společnost. A je také žádoucí zaslat duplikát dokumentů s oznámením na právní a poštovní adresu cestovní kanceláře a pojistitele.
Stále však upřímně doufáme, že tyto tipy nikdy nebudete potřebovat!
