Chybějící zavazadla nejsou v dnešní době neobvyklá, proto existuje účinný mechanismus pro řešení tohoto problému. Pokud tedy nevidíte svůj kufr na SERP, nespěchejte, abyste se rozrušili. Zástupci leteckých společností vůbec nepoužívají slovo „ztraceni“, místo toho říkají, že zavazadla byla „zpožděna“. Ve velké většině případů tomu tak skutečně je a brzy je snadné jej najít.
Je to nutné
- - cestovní pas;
- - zavazadlový štítek.
Instrukce
Krok 1
Ujistěte se, že na pásku vaše zavazadla skutečně chybí. Možná se na dopravníku neobjevilo všechno, nebo jste si prostě nevšimli své tašky mezi ostatními. Pokud rozhodně neexistují žádná zavazadla, okamžitě kontaktujte sledovací přepážku, která se nachází přímo v příletové hale. V Rusku se tomu říká „Hledání zavazadel“a v zahraničí je na něm obvykle napsáno Lost & Found. Menší letiště nemusí mít takové počítadlo. Poté vystopujte svého zástupce letecké společnosti. Pokud je let v tranzitu, za vaše zavazadlo odpovídá poslední dopravce. Jako poslední možnost můžete kontaktovat zaměstnance letiště, který je vždy v příletové hale.
Krok 2
Chcete-li zavazadlo vrátit, musíte napsat písemnou reklamaci. Budete potřebovat cestovní pas a visačku se zavazadly - jedná se o odtrhávací nálepku s číslem zavazadla, která je nalepena na lístku při odbavení. Popište svůj kufr podrobně. Jakou barvu, tvar, velikost má, z jakého materiálu je vyroben, je zabalen do fólie pro bezpečnost, jsou tam kolečka a rukojeti, jaká je jeho hmotnost. Pokud je na vašem zavazadle štítek, nezapomeňte o tom psát. Uveďte svou adresu a kontaktní údaje. Zaměstnanec vám přesně řekne, jaké informace o sobě potřebujete poskytnout. To je nezbytné, aby letecká společnost věděla, komu a kam má zavazadla vrátit. Zpráva o ztrátě zavazadel je vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno zůstává u vás, druhé je předáno zástupci letecké společnosti.
Krok 3
Zástupce společnosti vás ujistí, že vše najdete do 24 hodin. To je obvykle případ. Na prohlášení o ztrátě, které jste zanechali, musí být zaznamenáno číslo služby sledování zavazadel nebo telefon zástupce dopravce. Pokud vám vaše zavazadlo nebude vráceno do 5 dnů, můžete kdykoli zavolat a zjistit, jak hledání pokračuje.
Krok 4
Stav trasování můžete zkontrolovat na internetu, pokud je váš dopravce připojen k vyhledávacímu systému zavazadel World Tracer. Mezi ruskými společnostmi jsou to například Transaero a S7 a z letišť - Domodedovo. Když je vypracováno prohlášení o ztrátě, dostanete4 jedinečné identifikační číslo, které můžete zadat na webu letecké společnosti a zjistit, zda váš kufr již byl nalezen. Systém kontroluje každý kus nevyzvednutého zavazadla a požadavek každého cestujícího na shodu podle stanovených kritérií. Nejprve je bráno v úvahu číslo na zavazadlovém štítku. Poté se zkontrolují vlastnosti z popisu kufru, informace o majiteli.
Krok 5
Jakmile je zavazadlo nalezeno, mělo by být zcela zdarma doručeno na vámi uvedenou adresu. Je pravda, že by měl být umístěn ve městě nebo na nejbližším předměstí. V takovém případě vám kurýr zavolá a informuje vás, kdy vám bude nalezený kufr doručen. Pokud žijete příliš daleko (například v jiném městě nebo v zahraničí), kufr na vás bude čekat v kanceláři společnosti nebo v její reprezentativní kanceláři na letišti po dobu jednoho roku.
Krok 6
Pokud od podání žádosti uplynulo 5 dní a zavazadla nebyla nalezena, kontaktujte leteckou společnost znovu. Udělejte si seznam věcí, které byly v kufru. Zavazadla se nacházejí ve více než 90% případů. Mnoho leteckých společností tvrdí, že je 99%.
